Firemný profil na Googli: založenie, overenie a recenzie

Firemný profil na Googli (anglicky Google Business Profile) je bezplatný záznam o vašej firme, ktorý sa zobrazuje vo Vyhľadávaní Google a v Mapách. Môže ho mať firma, ktorá sa so zákazníkmi stretáva osobne: na svojej adrese alebo u zákazníka. Založíte ho na business.google.com/add, Google ho overí a potom ho udržiavate aktuálny a zbierate recenzie.

Zhrnutie

• Nárok má firma s osobným kontaktom so zákazníkmi. Virtuálna kancelária ani čisto online firma profil mať nemôže.
• Spôsob overenia určuje Google sám a vy si ho nevyberáte.
• Názov musí byť skutočný názov firmy, bez kľúčových slov, miest a sloganov.
• Recenzie si môžete pýtať odkazom alebo QR kódom. Odmeny za recenzie a pýtanie si len pozitívnych sú zakázané.
• Lepšiu pozíciu v Mapách si podľa Google nedá vyžiadať ani kúpiť. Pomáhajú úplné a presné údaje.

Kto môže mať Firemný profil na Googli?

Google píše, že firma musí byť so zákazníkmi v osobnom kontakte počas otváracích hodín, ktoré uvádza (Google). V praxi sú dve možnosti:

• Prevádzka, ktorú zákazníci navštevujú: kaderníctvo, obchod, ambulancia, kaviareň. Na adrese má byť trvalé označenie s názvom firmy.
• Firma s obsluhovanou oblasťou: inštalatér, upratovacia služba, servis klimatizácií, ktorí chodia za zákazníkom. Takáto firma má jeden profil pre svoje sídlo s vyznačenou obsluhovanou oblasťou (Google).

Ak obsluhujete zákazníkov na adrese aj u nich, ide o hybridnú firmu a necháte si adresu aj oblasť.

Nárok nemáte, ak si prenajímate poštovú adresu, na ktorej nepracujete. Google to výslovne nazýva virtuálna kancelária. Neprejde ani P. O. box či schránka na vzdialenom mieste. V zozname neoprávnených firiem sú aj „online-only“ podniky, napríklad e-shop bez výdajného miesta, a firmy, ktoré len sprostredkúvajú kontakty (lead generation) (Google). Pri coworkingu platí profil len vtedy, ak má priestor viditeľné označenie, prijíma zákazníkov počas otváracích hodín a pracuje v ňom váš tím (Google).

Ako založiť Firemný profil na Googli?

1. Najprv vyhľadajte svoju firmu v Mapách Google. Ak neoverený profil už existuje, nezakladajte nový, ale si ho cez Mapy prevezmite (Google).
2. Ak neexistuje, otvorte business.google.com/add a zvoľte pridanie firmy.
3. Zadajte názov, hlavnú kategóriu, adresu alebo obsluhovanú oblasť, telefón a web podľa pokynov na obrazovke.
4. Vyberte spôsob overenia z tých, ktoré vám Google ponúkne.

Pridanie aj prevzatie profilu je zadarmo. Pre jednu prevádzku zakladajte len jeden profil (Google).

Ako prebieha overenie a môžete si vybrať spôsob?

Nemôžete. Pomocník Google píše: „Spôsoby overenia určuje Google automaticky a nedajú sa zmeniť“ (Google). Ponuka závisí od typu firmy, verejne dostupných informácií, regiónu a otváracích hodín. Niektoré firmy musia prejsť viacerými spôsobmi. Google môže ponúknuť:

• Videonahrávku, ktorú Google odporúča, ak ju pre vás ponúka.
• Telefón alebo SMS s kódom. Hovor musíte prijať osobne, automatická ústredňa kód neprijme.
• E-mail, ak máte prístup k danej adrese.
• Živý videohovor s pracovníkom podpory, v ktorom ukážete prevádzku a dôkaz, že firmu spravujete. Len počas vašich otváracích hodín a nie pre každú firmu.
• Poštovú zásielku s 5-miestnym kódom. Väčšina kódov príde do 14 dní a platí 30 dní. Kým čakáte, nemeňte názov, adresu ani kategóriu a nežiadajte nový kód.

Po odoslaní trvá kontrola podľa Google až 5 pracovných dní. Kód nikomu nedávajte. Google píše, že ho od vás nikdy pýtať nebude.

Ako správne napísať názov firmy?

Názov má zodpovedať skutočnému názvu, ktorý používate na prevádzke, webe a tlačovinách. Pridávanie nepotrebných informácií je zakázané a podľa Google môže viesť k pozastaveniu profilu (Google). Do názvu nepatria slogany, otváracie hodiny, telefón, web, opis služieb ani poloha.

Ak sa vaše kaderníctvo volá „Salón Lucia“, napíšte „Salón Lucia“, nie „Salón Lucia Nitra kaderníctvo lacno NONSTOP“.

Akú kategóriu a obsluhovanú oblasť zvoliť?

Kategórie. Hlavná kategória má čo najpresnejšie opísať, čím firma je, nie čo má. Google radí konkrétnu kategóriu pred všeobecnou a nedovolí vytvoriť vlastnú (Google). Doplnkových kategórií môže byť najviac 9 (Google), Google však odporúča čo najmenej kategórií a nepoužívať ich ako kľúčové slová (Google).

Obsluhovaná oblasť. Nastavíte až 20 oblastí podľa miest, PSČ alebo iných území. Okruh v kilometroch zadať nejde a hranice celej oblasti by nemali byť ďalej než dve hodiny jazdy autom od sídla firmy (Google). Ak zákazníkov na adrese neobsluhujete, adresu z profilu odstráňte a nechajte len oblasť. Firma z Nitry teda nemá písať „celé Slovensko“.

Čo v profile vyplniť?

Google uvádza, že firmy s úplnými a presnými údajmi sa častejšie zobrazia v lokálnych výsledkoch (Google). Vyplňte:

• Opis: čo ponúkate, čím sa líšite, ako dlho fungujete. Najviac 750 znakov, bez odkazov, bez akcií a cien (Google).
• Služby: v editore služieb aj s cenami, ak ich chcete zverejniť. Ponuku jedál a nápojov majú len gastroprevádzky.
• Otváracie hodiny a mimoriadne hodiny na sviatky a dovolenky.
• Telefón priamo do prevádzky, ideálne miestne číslo pod vašou kontrolou, nie spoplatnená linka (Google).
• Web vašej firmy, nie presmerovanie na sociálnu sieť.
• Fotky: logo, titulnú fotku, exteriér, priestory, produkty a tím. Formát JPG alebo PNG, 10 KB až 5 MB, odporúčané rozlíšenie 720 × 720 px. Fotky majú byť ostré, dobre osvetlené a bez výrazných úprav (Google).
• Produkty: prepojenie skladu cez aplikáciu Local Inventory je podľa pomocníka zatiaľ len v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve a Írsku (Google).
• Príspevky: novinky, ponuky a udalosti. Po schválení sa zobrazujú vo Vyhľadávaní a v Mapách. Príspevky staršie ako 6 mesiacov sa archivujú, ak nemajú nastavené obdobie (Google).

Každú zmenu Google pred zverejnením skontroluje.

Ako získať recenzie a ako na ne odpovedať?

Najjednoduchšie je poprosiť zákazníka hneď po službe a poslať mu odkaz alebo QR kód na recenziu, ktorý vytvoríte v profile (Google). Zákazník potrebuje účet Google, nemusí to však byť Gmail.

Pravidlá obsahu v Mapách zakazujú (Google):

• odmeny za recenzie: peniaze, zľavy, tovar ani služby zadarmo,
• odrádzanie od negatívnych recenzií alebo pýtanie si len pozitívnych (tzv. review gating, napríklad poslať odkaz len spokojným zákazníkom),
• nátlak na zákazníkov, aby recenziu napísali priamo v prevádzke,
• recenzie od zamestnancov, bývalých zamestnancov či zmluvných partnerov pre konflikt záujmov,
• kúpené recenzie a recenzie z viacerých účtov jedného človeka.

Na recenzie môžete odpovedať až po overení profilu. Odpoveď je verejná, zobrazí sa pod recenziou ako odpoveď firmy a Google ju najprv skontroluje, zvyčajne do 10 minút, výnimočne až 30 dní (Google). Google radí odpovedať stručne a vecne, nepredávať, pri kritike sa ospravedlniť, ak je to namieste, a nikdy nezverejňovať osobné údaje recenzenta (Google).

Čo robiť s falošnou recenziou?

V profile otvorte recenzie, pri danej recenzii zvoľte nahlásenie a vyberte dôvod, napríklad spam. Odstránia sa len recenzie, ktoré porušujú pravidlá, nie tie, s ktorými nesúhlasíte. Posúdenie trvá zvyčajne niekoľko dní a stav sledujete v nástroji na správu recenzií (Reviews Management Tool). Ak Google porušenie nenájde, môžete podať jedno odvolanie (Google).

Prečo Google profil pozastaví?

Google môže pozastaviť alebo zablokovať profil, ktorý nedodržiava pokyny, a obmedziť obsah či prístup k nemu. Ak obmedzí celý účet, pozastaví všetky profily v ňom (Google). Podľa pravidiel, ktoré sme prešli vyššie, sú rizikové najmä:

• kľúčové slová alebo iné doplnky v názve,
• virtuálna kancelária, P. O. box alebo firma bez osobného kontaktu,
• viac profilov pre jednu prevádzku,
• obsluhovaná oblasť ďaleko za hranicou dvoch hodín jazdy,
• kategórie použité ako kľúčové slová,
• falošné alebo odmeňované recenzie.

Ak profil pozastavia, najprv ho dajte do súladu s pokynmi a potom podajte odvolanie cez nástroj na odvolania, ideálne s dokladmi (napríklad výpis z registra, faktúra za energie), na ktorých sedí názov a adresa. Odvolanie sa dá podať len raz a nový profil pre tú istú firmu nezakladajte (Google).

Ako profil súvisí s Mapami a AI odpoveďami?

Pri lokálnom vyhľadávaní Google podľa vlastných slov zohľadňuje relevantnosť, vzdialenosť a známosť firmy. Do známosti počíta aj počet a hodnotenie recenzií a odkazy z iných webov. Lepšiu pozíciu si podľa Google nedá vyžiadať ani zaplatiť (Google).

Pre AI Overviews a AI Mode Google medzi osvedčené postupy SEO zaraďuje aj aktuálne údaje vo Firemnom profile (Google). Google tým nesľubuje, že sa profil v AI odpovedi objaví, a my to nesľubujeme tiež. Viac o vzťahu SEO a AI vyhľadávania nájdete v článku SEO vs GEO.

Časté otázky

Koľko stojí Firemný profil na Googli?

Nič. Pridanie aj prevzatie profilu je podľa Google bezplatné (Google).

Môžem mať profil bez verejnej adresy?

Áno, ak chodíte za zákazníkmi. Adresu zadáte pri overení, potom ju z profilu odstránite a necháte len obsluhovanú oblasť.

Môžem si vybrať, ako ma Google overí?

Nie. Spôsoby určuje Google automaticky. Ak vám ponúkne viac možností a jedna nevyjde, môžete skúsiť inú.

Dá sa negatívna recenzia vymazať?

Len ak porušuje pravidlá, napríklad je to spam alebo urážka. Inak zostáva a najlepšie urobíte, ak na ňu vecne odpoviete.

Má zmysel profil pre e-shop?

Len ak máte miesto, kam zákazníci osobne chodia, napríklad výdajňu s otváracími hodinami. Čisto online firma nárok nemá.

Neviete, či je váš profil v poriadku? Požiadajte o bezplatnú marketingovú diagnostiku alebo si pozrite službu SEO a AI vyhľadávanie.